wersja z dnia 5 sierpnia 2026 r.

§ 1. Sprzedawca

1. Sprzedawcą i administratorem Sklepu jest PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNO-USŁUGOWO-HANDLOWE "SOWOSZ" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Jankowicach, adres: ul. Wadowicka 86, 32-551 Jankowice, poczta Babice, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000182999, NIP: 6280001480, REGON: 003445122, kapitał zakładowy: 51 000,00 zł.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy:

• pocztą elektroniczną pod adresem: [email protected] lub [email protected];
• pisemnie na adres: ul. Wadowicka 86, 32-551 Jankowice;
• telefonicznie pod numerami wskazanymi w zakładce Kontakt na stronie sowosz.pl.

1. Adres strony internetowej Sprzedawcy: sowosz.pl.
2. Adres systemu służącego do akceptacji indywidualnych ofert i składania zamówień na podstawie tych ofert: system.sowosz.pl.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sowosz.pl oraz system.sowosz.pl w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtwarzanie.

§ 2. Definicje

1. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem sowosz.pl.
2. System ERP - indywidualny system sprzedażowy Sprzedawcy dostępny pod adresem system.sowosz.pl, w którym Klient może zapoznać się z indywidualną ofertą, zaakceptować ją, podać dane do realizacji zamówienia, wybrać dostępny sposób dostawy i płatności oraz złożyć zamówienie.
3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub Systemu ERP, składa zapytanie, składa zamówienie albo zawiera Umowę ze Sprzedawcą.
4. Konsument - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach Konsumenta - osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
6. Produkt albo Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę, w szczególności schody drewniane, elementy schodów lub inne produkty dostępne w ofercie Sprzedawcy.
7. Towar standardowy - Produkt oferowany w Sklepie według konfiguracji, parametrów i wariantów opisanych na karcie Produktu, który nie jest wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta, chyba że karta Produktu, opis Produktu albo proces zamówienia wskazuje inaczej.
8. Towar indywidualny - Produkt nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności schody wykonywane według wymiarów, projektu, konfiguracji, materiału, koloru, wykończenia lub innych parametrów ustalonych indywidualnie z Klientem.
9. Oferta indywidualna - oferta przygotowana przez Sprzedawcę dla konkretnego Klienta na podstawie zapytania, pomiarów, wymiarów lub innych ustaleń, przekazana Klientowi pocztą elektroniczną i/lub udostępniona w Systemie ERP pod indywidualnym linkiem.
10. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, złożone przez Sklep, przez System ERP albo w inny sposób wskazany w Regulaminie.
11. Umowa - umowa sprzedaży Produktu lub, jeżeli wynika to z oferty, umowa obejmująca także dodatkowe świadczenia wskazane w ofercie, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
12. Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
13. Operator płatności - Montonio Finance UAB, Konstitucijos pr. 7, LT-09308 Vilnius, Litwa, TAX ID: LT100013625310, numer rejestracyjny: 305205122, obsługujący wybrane szybkie płatności elektroniczne.

§ 3. Zakres Regulaminu i rodzaje sprzedaży

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów, płatności, dostawy, odbioru, odstąpienia od Umowy, reklamacji oraz podstawowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.
2. Sprzedawca prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Sprzedaż może odbywać się w dwóch podstawowych trybach:

• zakup Produktu dostępnego w Sklepie, przez dodanie Produktu do koszyka i złożenie Zamówienia na sowosz.pl;
• zakup Towaru indywidualnego albo Produktu objętego indywidualną wyceną, na podstawie Oferty indywidualnej zaakceptowanej przez Klienta w Systemie ERP.

1. Jeżeli Klient składa zapytanie e-mailowo, telefonicznie lub przez formularz, takie zapytanie nie stanowi jeszcze Zamówienia, lecz służy przygotowaniu informacji handlowej albo Oferty indywidualnej.
2. Ustalenia telefoniczne wymagają potwierdzenia na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną albo w Systemie ERP. W przypadku Konsumenta sama rozmowa telefoniczna zainicjowana przez Sprzedawcę nie prowadzi do skutecznego zawarcia Umowy, jeżeli przepisy wymagają późniejszej akceptacji warunków na trwałym nośniku.
3. System ERP nie jest ogólnodostępnym sklepem internetowym. Klient uzyskuje dostęp wyłącznie do swojej Oferty indywidualnej przez indywidualny link albo inny identyfikator udostępniony przez Sprzedawcę.
4. Klient nie powinien udostępniać osobom trzecim indywidualnego linku do Oferty indywidualnej, chyba że działa przez osobę upoważnioną.

§ 4. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

1. Do korzystania ze Sklepu i Systemu ERP wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączenie obsługi plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka, formularzy i sesji użytkownika.
2. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną w szczególności następujące usługi:

• udostępnianie treści i kart Produktów w Sklepie;
• umożliwienie korzystania z koszyka i formularzy zamówienia;
• umożliwienie przesyłania zapytań przez formularze kontaktowe;
• umożliwienie utworzenia i obsługi konta Klienta, jeżeli funkcja konta jest dostępna;
• udostępnienie indywidualnej Oferty w Systemie ERP i umożliwienie jej akceptacji.

1. Umowa o świadczenie usług elektronicznych polegających na jednorazowym skorzystaniu z formularza, koszyka lub Systemu ERP zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i kończy się z chwilą jej użycia albo opuszczenia strony.
2. Jeżeli Klient utworzy konto w Sklepie, umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, wysyłając wiadomość na adres [email protected] lub [email protected].
3. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu i Systemu ERP zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd albo zakłócających działanie Sklepu lub Systemu ERP.
4. Sprzedawca może czasowo ograniczyć dostęp do Sklepu albo Systemu ERP z przyczyn technicznych, serwisowych, bezpieczeństwa lub z powodu siły wyższej. Ograniczenia takie nie wpływają na prawa Klienta wynikające z już zawartych Umów.

§ 5. Informacje o Produktach, cenach i ofertach

1. Informacje o Produktach dostępne w Sklepie, w tym opisy, zdjęcia, wizualizacje, filmy, parametry techniczne i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, chyba że z treści informacji jednoznacznie wynika inaczej.
2. Zdjęcia i wizualizacje Produktów mają charakter poglądowy. Wiążące są cechy i parametry wskazane w opisie Produktu, w podsumowaniu Zamówienia, w Ofercie indywidualnej oraz w potwierdzeniu zawarcia Umowy.
3. Produkty wykonane z drewna mogą wykazywać naturalne różnice usłojenia, odcienia, struktury, rysunku drewna i rozmieszczenia naturalnych cech materiału. Takie właściwości nie stanowią braku zgodności Towaru z Umową i nie są sprzeczne z Umową.
4. Ceny podawane w Sklepie i w Ofercie indywidualnej są cenami brutto w złotych polskich, obejmującymi podatek VAT, chyba że przy danej cenie wyraźnie wskazano inaczej.
5. Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, odbioru, wniesienia, montażu ani innych świadczeń dodatkowych, chyba że karta Produktu, podsumowanie Zamówienia albo Oferta indywidualna stanowią inaczej.
6. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. W przypadku Oferty indywidualnej koszty dostawy albo sposób ich ustalenia są wskazywane w Ofercie indywidualnej lub w Systemie ERP przed akceptacją oferty.
7. Jeżeli charakter Towaru albo sposób jego wykonania powoduje, że cena nie może zostać obliczona przed otrzymaniem danych od Klienta, Sprzedawca informuje Klienta o sposobie obliczania ceny albo przygotowuje Ofertę indywidualną.
8. Cena wskazana w Ofercie indywidualnej jest wiążąca w okresie ważności tej oferty, o ile dane przekazane przez Klienta, w szczególności wymiary, zakres zamówienia i miejsce dostawy, są prawidłowe i kompletne.
9. Jeżeli po złożeniu Zamówienia okaże się, że dane podane przez Klienta są niepełne, błędne albo wymagają zmiany zakresu prac, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy. Zmiana ceny, terminu lub zakresu świadczenia wymaga zgody Klienta.
10. Jeżeli Sprzedawca stosuje obniżki cen, przy informacji o obniżonej cenie podaje także najniższą cenę Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, chyba że przepisy prawa przewidują inny sposób informowania dla danego przypadku.
11. Sprzedawca nie stosuje indywidualnego dostosowywania ceny na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji wobec konkretnego Klienta. Indywidualna wycena Towaru indywidualnego wynika z parametrów technicznych, wymiarów, materiału, zakresu prac, transportu i innych ustaleń dotyczących danego Zamówienia.

§ 6. Zamówienia składane przez Sklep

1. W celu złożenia Zamówienia przez Sklep Klient powinien wybrać Produkt, dodać go do koszyka, podać dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybrać dostępny sposób dostawy lub odbioru, wybrać dostępną metodę płatności, zaakceptować Regulamin oraz potwierdzić Zamówienie przyciskiem wskazującym na obowiązek zapłaty.
2. Przycisk kończący składanie Zamówienia w Sklepie powinien być oznaczony w sposób jednoznaczny, np. "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty", "Kupuję i płacę" albo innym równoważnym sformułowaniem jasno wskazującym, że złożenie Zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie obejmujące co najmniej: główne cechy Produktu, łączną cenę brutto, koszty dostawy, wybraną metodę płatności, termin lub przewidywany termin realizacji oraz informację o prawie odstąpienia od Umowy albo o jego braku, jeżeli ma zastosowanie ustawowe wyłączenie.
4. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy ze Sprzedawcą.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji. Potwierdzenie może zostać wysłane automatycznie przez system Sklepu, jeżeli zawiera jednoznaczną informację o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
6. Jeżeli Sprzedawca nie może przyjąć Zamówienia do realizacji, w szczególności z powodu niedostępności Produktu, błędu technicznego, braku możliwości dostawy albo oczywistej omyłki w cenie lub opisie, poinformuje o tym Klienta. Jeżeli Klient dokonał już płatności, Sprzedawca zwróci otrzymaną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
7. Po zawarciu Umowy Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail Klienta.

§ 7. Oferty indywidualne i Zamówienia składane przez System ERP

1. Klient może złożyć zapytanie o wykonanie Towaru indywidualnego, w szczególności przesyłając wiadomość e-mail, korzystając z formularza na stronie lub kontaktując się ze Sprzedawcą w inny sposób.
2. Na podstawie zapytania Sprzedawca może przygotować Ofertę indywidualną. Oferta indywidualna może obejmować w szczególności: opis Towaru, wymiary, materiał, wariant konstrukcyjny, wykończenie, ilość elementów, cenę brutto, koszt dostawy, termin realizacji, wymaganą zaliczkę lub płatność całościową, dostępne metody płatności, informacje o prawie odstąpienia od Umowy albo o jego wyłączeniu oraz okres ważności oferty.
3. Oferta indywidualna jest przekazywana Klientowi pocztą elektroniczną i/lub udostępniana w Systemie ERP pod indywidualnym linkiem.
4. Klient składa Zamówienie na podstawie Oferty indywidualnej przez:

• zapoznanie się z treścią Oferty indywidualnej;
• podanie lub potwierdzenie danych niezbędnych do realizacji Zamówienia;
• wybór dostępnej metody dostawy lub odbioru, jeżeli oferta przewiduje wybór;
• wybór dostępnej metody płatności i rodzaju płatności, w szczególności płatności całościowej albo zaliczki, jeżeli oferta przewiduje taki wybór;
• akceptację Regulaminu oraz, w przypadku Towaru indywidualnego, potwierdzenie informacji o braku prawa odstąpienia od Umowy;
• użycie przycisku oznaczonego np. "Akceptuję ofertę i zamawiam z obowiązkiem zapłaty", "Zamawiam z obowiązkiem zapłaty" albo innym równoważnym sformułowaniem jasno wskazującym na obowiązek zapłaty.

1. Jeżeli Oferta indywidualna zawiera wszystkie istotne warunki Umowy, jej akceptacja przez Klienta w Systemie ERP powoduje zawarcie Umowy pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
2. Jeżeli Oferta indywidualna wymaga doprecyzowania, Umowa zostaje zawarta dopiero po potwierdzeniu przez Sprzedawcę przyjęcia Zamówienia do realizacji na trwałym nośniku, w szczególności wiadomością e-mail.
3. Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej przed rozpoczęciem realizacji świadczenia lub przed dostarczeniem Towaru.
4. Produkcja Towaru indywidualnego rozpoczyna się po zawarciu Umowy, otrzymaniu wymaganej zaliczki albo płatności całościowej oraz otrzymaniu kompletnych danych technicznych niezbędnych do realizacji Zamówienia, chyba że Oferta indywidualna stanowi inaczej.
5. Klient odpowiada za prawidłowość wymiarów, danych technicznych i informacji przekazanych Sprzedawcy.
6. Zmiana Towaru indywidualnego po akceptacji Oferty indywidualnej wymaga zgody Sprzedawcy. Jeżeli produkcja została już rozpoczęta, zmiana może wiązać się ze zmianą ceny, terminu realizacji albo brakiem możliwości jej wprowadzenia.

§ 8. Płatności, zaliczka i brak płatności

1. Dostępne metody płatności są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Sprzedawca może udostępniać w szczególności:

• tradycyjny przelew bankowy na rachunek Sprzedawcy wskazany w Zamówieniu, Ofercie indywidualnej lub na stronie Sprzedawcy. Numer rachunku: Erste Bank Polska S.A. PL40191010482105992492250001;
• szybki przelew lub inną płatność elektroniczną obsługiwaną przez Operatora płatności;
• płatność za pobraniem, wyłącznie dla wybranych Produktów i Zamówień, jeżeli taka opcja jest udostępniona przed złożeniem Zamówienia.

1. W przypadku płatności elektronicznych obsługiwanych przez Operatora płatności realizacja płatności odbywa się zgodnie z zasadami tego operatora. Operatorem płatności jest Montonio Finance UAB, Konstitucijos pr. 7, LT-09308 Vilnius, Litwa, TAX ID: LT100013625310, numer rejestracyjny: 305205122.
2. Za dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedawcy albo dzień otrzymania przez Sprzedawcę informacji od Operatora płatności o skutecznym dokonaniu płatności.
3. Sprzedawca nie pobiera od Konsumenta opłat za korzystanie z określonej formy płatności przekraczających koszty ponoszone przez Sprzedawcę z tytułu korzystania z tej formy płatności. Wszystkie opłaty dodatkowe, jeżeli występują, są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
4. W przypadku Towarów indywidualnych albo innych Zamówień wskazanych w Ofercie indywidualnej Sprzedawca może wymagać zapłaty zaliczki albo zapłaty całości ceny przed rozpoczęciem realizacji.
5. Zaliczka jest częścią ceny i zostaje zaliczona na poczet ceny końcowej Zamówienia. Zaliczka nie jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, chyba że Oferta indywidualna wyraźnie stanowi inaczej.
6. Jeżeli Klient nie zapłaci wymaganej zaliczki albo ceny w terminie wskazanym w Zamówieniu lub Ofercie indywidualnej, Sprzedawca może wstrzymać realizację Zamówienia do czasu otrzymania płatności.
7. Jeżeli mimo wezwania Klient nie zapłaci wymaganej kwoty w dodatkowym terminie wyznaczonym przez Sprzedawcę, Sprzedawca może anulować Zamówienie albo odstąpić od Umowy w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa. Jeżeli Klient zapłacił część ceny, Sprzedawca rozliczy otrzymaną kwotę zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami Regulaminu.
8. Jeżeli po rozpoczęciu produkcji Towaru indywidualnego Klient jednostronnie rezygnuje z realizacji Umowy z przyczyn niedotyczących Sprzedawcy, Sprzedawca może zaliczyć wpłaconą zaliczkę na poczet uzasadnionych i udokumentowanych kosztów poniesionych do chwili rezygnacji oraz szkody wynikłej z niewykonania Umowy przez Klienta. W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta postanowienie to stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Nadwyżka ponad należne Sprzedawcy koszty i roszczenia podlega zwrotowi Klientowi.
9. Jeżeli do niewykonania Umowy dochodzi z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy albo Klient skutecznie korzysta z ustawowych uprawnień, w szczególności z tytułu braku zgodności Towaru z Umową, Sprzedawca dokonuje rozliczenia otrzymanych płatności zgodnie z przepisami prawa.

§ 9. Realizacja Zamówienia, dostawa i odbiór

1. Termin realizacji Zamówienia wynosi od 7 do 40 dni, w zależności od Produktu, zakresu Zamówienia, dostępności materiałów, sposobu dostawy oraz charakteru Towaru. Dokładny albo przewidywany termin realizacji jest wskazywany na karcie Produktu, w podsumowaniu Zamówienia, w Ofercie indywidualnej lub w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji.
2. Termin realizacji Towaru indywidualnego liczony jest od dnia spełnienia łącznie następujących warunków, chyba że Oferta indywidualna stanowi inaczej: zawarcia Umowy, otrzymania przez Sprzedawcę wymaganej zaliczki albo płatności całościowej oraz otrzymania kompletnych danych technicznych niezbędnych do produkcji.
3. Dostawa jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski.
4. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy lub odbioru, zależnie od Produktu i Zamówienia:

• dostawa własnym transportem Sprzedawcy;
• dostawa kurierem dla wybranych Produktów;
• odbiór osobisty z magazynu Sprzedawcy pod adresem ul. Wadowicka 86, 32-551 Jankowice, lub ul. Grabskiego 13, 32-640 Zator po wcześniejszym potwierdzeniu gotowości Towaru do odbioru.

1. Dostępne sposoby dostawy lub odbioru oraz ich koszty są wskazywane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
2. Dostawa nie obejmuje wniesienia, montażu, demontażu, pomiaru ani innych usług dodatkowych, chyba że karta Produktu, oferta indywidualna albo odrębne uzgodnienia ze Sprzedawcą wyraźnie stanowią inaczej. Po stronie kupującego spoczywa zapewnienie odpowiedniej liczby osób sprawnych fizycznie do rozładunku i odbioru przesyłki z pojazdu kuriera/dostawcy.
3. Klient powinien zapewnić możliwość dojazdu do miejsca dostawy, obecność osoby uprawnionej do odbioru Towaru oraz warunki umożliwiające bezpieczne wydanie Towaru. Jeżeli wydanie Towaru nie jest możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może uzgodnić z Klientem ponowny termin dostawy oraz obciążyć Klienta uzasadnionymi kosztami ponownej dostawy, o ile przepisy prawa na to pozwalają.
4. W przypadku Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru Klientowi albo osobie przez niego wskazanej, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował ani nie rekomendował.
5. Klient jest proszony o sprawdzenie Towaru przy odbiorze, w szczególności stanu opakowania, liczby paczek oraz widocznych uszkodzeń. W przypadku uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem albo przedstawicielem Sprzedawcy oraz niezwłoczne przesłanie zdjęć i informacji na adres [email protected] lub [email protected].
6. Brak sprawdzenia Towaru przy odbiorze albo brak protokołu szkody nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, w szczególności prawa do złożenia reklamacji z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.
7. W przypadku odbioru osobistego Sprzedawca informuje Klienta o gotowości Towaru do odbioru. Klient powinien odebrać Towar w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków wskazanych w § 12 Regulaminu.
2. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży pojedynczego Towaru rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
3. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami albo w częściach, termin do odstąpienia rozpoczyna się od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii albo części.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od Umowy. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności:

• pocztą elektroniczną na adres: [email protected] lub [email protected];
• pisemnie na adres: ul. Wadowicka 86, 32-551 Jankowice.

1. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu do odstąpienia.
3. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy Umowę uważa się za niezawartą.
4. Prawo odstąpienia od Umowy nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów o braku zgodności Towaru z Umową.

§ 11. Skutki odstąpienia i zwrot Towaru

1. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do Klienta, z zastrzeżeniem ust. 2 i pozostałych postanowień Regulaminu.
2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów poniesionych przez Klienta.
3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Klient powinien zwrócić Towar Sprzedawcy albo przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponuje, że sam odbierze Towar.
7. Adres do zwrotu Towaru: P.P.U.H. "SOWOSZ" sp. z o.o., ul. Wadowicka 86, 32-551 Jankowice.
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść albo nie poinformował Klienta przed zawarciem Umowy o obowiązku poniesienia tych kosztów.
9. W przypadku Towarów, które ze względu na swój charakter, gabaryty lub masę nie mogą zostać zwykłym trybem odesłane pocztą, koszt zwrotu zależy od gabarytów i masy Towaru, miejsca odbioru oraz sposobu transportu. Informacja o szacunkowym koszcie zwrotu takiego Towaru, podawana w formie kwoty maksymalnej albo przedziału kwotowego, jest udostępniana Klientowi przed złożeniem Zamówienia, w szczególności na karcie Produktu, w podsumowaniu Zamówienia w koszyku bezpośrednio przed użyciem przycisku finalizującego Zamówienie.
10. Jeżeli zwrot Towaru, o którym mowa w ust. 9, organizuje Sprzedawca na wniosek Klienta, Sprzedawca potrąca z kwoty podlegającej zwrotowi wyłącznie koszt rzeczywiście poniesiony i udokumentowany, nie wyższy niż kwota maksymalna podana Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Jeżeli koszt rzeczywisty okaże się niższy od podanej kwoty maksymalnej, Sprzedawca potrąca kwotę niższą. Sprzedawca przekazuje Klientowi dokument potwierdzający wysokość poniesionego kosztu.
11. Klient może zorganizować zwrot Towaru we własnym zakresie, wybierając dowolnego przewoźnika, pod warunkiem zabezpieczenia Towaru zgodnie z ust. 14. W takim przypadku Klient ponosi koszt transportu bezpośrednio wobec wybranego przez siebie przewoźnika, a Sprzedawca nie dokonuje z tego tytułu żadnych potrąceń z kwoty podlegającej zwrotowi.
12. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu Towaru, o których mowa w ust. 9, przed złożeniem Zamówienia, kosztów tych nie ponosi Klient.
13. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
14. Zwracany Towar powinien zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego właściwości i rodzaju transportu. W miarę możliwości zaleca się wykorzystanie oryginalnego opakowania lub zabezpieczeń równoważnych.

§ 12. Wyłączenie prawa odstąpienia od Umowy

1. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Konsumentowi ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Umowy, której przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 1, ma zastosowanie w szczególności do Towarów indywidualnych, takich jak schody drewniane wykonywane według indywidualnych wymiarów, projektu, konfiguracji, materiału, koloru, wykończenia lub innych parametrów uzgodnionych z Klientem.
3. Przed złożeniem Zamówienia na Towar indywidualny Sprzedawca informuje Klienta o braku prawa odstąpienia od Umowy. W Systemie ERP Klient powinien potwierdzić zapoznanie się z tą informacją przed użyciem przycisku finalizującego Zamówienie.
4. Brak prawa odstąpienia od Umowy dotyczącej Towaru indywidualnego nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli Towar jest niezgodny z Umową.

§ 13. Reklamacje Towaru - Konsument i Przedsiębiorca na prawach Konsumenta

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z Umową.
2. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w art. 43a i następnych tej ustawy.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu jest dłuższy.
4. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Klient może żądać w pierwszej kolejności naprawy albo wymiany Towaru.
5. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
6. Jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową.
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, jeżeli zachodzą przesłanki przewidziane w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową;
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową;
• brak zgodności Towaru z Umową występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany;
• brak zgodności Towaru z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany;
• z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

1. Klient nie może odstąpić od Umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową jest nieistotny.
2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności:

• pocztą elektroniczną na adres: [email protected] lub [email protected];
• pisemnie na adres: ul. Wadowicka 86, 32-551 Jankowice.

1. Reklamacja powinna zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia, opis stwierdzonego problemu oraz żądanie Klienta. W celu przyspieszenia rozpatrzenia reklamacji zaleca się dołączenie zdjęć, dokumentacji i dowodu zawarcia Umowy, ale brak paragonu albo faktury nie może być jedyną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
3. Naprawa albo wymiana Towaru odbywa się w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z Umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru oraz celu, w jakim został nabyty.
4. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
5. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Jeżeli z uwagi na gabaryty, charakter Towaru lub sposób montażu zasadne jest wykonanie czynności na miejscu, Klient powinien umożliwić Sprzedawcy dostęp do Towaru w uzgodnionym terminie.
6. Naprawę albo wymianę Towaru wykonuje Sprzedawca albo podmiot działający na jego zlecenie. Przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac naprawczych Klient umożliwia Sprzedawcy oględziny Towaru albo, jeżeli oględziny na miejscu nie są konieczne, przekazuje dokumentację fotograficzną pozwalającą na ocenę zgłoszonego braku zgodności Towaru z Umową.
7. Jeżeli Klient zamierza zlecić naprawę albo montaż Towaru wolnego od wad osobie trzeciej i oczekuje pokrycia kosztów tych czynności przez Sprzedawcę, przed rozpoczęciem prac przedstawia Sprzedawcy zakres prac oraz kosztorys i uzyskuje jego akceptację w formie dokumentowej, w szczególności pocztą elektroniczną. Sprzedawca odnosi się do przedstawionego kosztorysu w terminie 7 dni od dnia jego otrzymania. Uprzednie uzgodnienie kosztorysu służy uniknięciu sporu co do wysokości kosztów oraz przyspieszeniu rozliczenia reklamacji.
8. Zwrotowi podlegają koszty celowe, rzeczywiście poniesione i udokumentowane fakturą albo rachunkiem wystawionym przez podmiot prowadzący działalność gospodarczą w danym zakresie, w wysokości nie wyższej niż stawki rynkowe za prace danego rodzaju na obszarze ich wykonania.
9. Postanowienia ust. 15-17 mają charakter porządkowy i nie ograniczają uprawnień Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
10. W przypadku uznania reklamacji i obniżenia ceny Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o obniżeniu ceny.
11. W przypadku odstąpienia od Umowy w ramach reklamacji Klient zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy, zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta.
12. Sprzedawca nie udziela dobrowolnej gwarancji jakości w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że przy konkretnym Produkcie albo w odrębnym dokumencie wyraźnie wskazano inaczej. Brak gwarancji nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta z tytułu braku zgodności Towaru z Umową.

§ 14. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. pocztą elektroniczną na adres: [email protected] lub [email protected];
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, datę jego wystąpienia, dane umożliwiające kontakt z Klientem oraz, jeżeli to możliwe, zrzuty ekranu lub inne informacje ułatwiające diagnozę.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na adres e-mail, z którego złożono reklamację, chyba że Klient wskaże inny adres do kontaktu.

§ 15. Opinie klientów

1. Sprzedawca może prezentować na stronie opinie klientów za pośrednictwem narzędzia Trustindex.io, które agreguje opinie z wizytówki Google Sprzedawcy.
2. Opinie prezentowane za pomocą Trustindex.io pochodzą z zewnętrznego serwisu Google. Sprzedawca nie publikuje tych opinii samodzielnie w Sklepie, nie modyfikuje ich treści i nie gwarantuje, że każda opinia pochodzi od osoby, która nabyła konkretny Produkt w Sklepie albo używała konkretnego Produktu.
3. Zasady zamieszczania, weryfikacji, moderacji i usuwania opinii w serwisie Google określa Google. Sprzedawca może zgłaszać Google opinie naruszające prawo albo regulaminy tego serwisu.
4. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji oraz nie zniekształca opinii w celu promowania Produktów.

§ 16. Promocje i obniżki cen

1. Sprzedawca może organizować promocje, wyprzedaże, akcje rabatowe lub inne czasowe obniżki cen.
2. Warunki promocji są każdorazowo określane w informacji o promocji, na stronie Produktu, w koszyku, w kodzie rabatowym albo w odrębnym regulaminie promocji.
3. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru lub usługi Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, informację o najniższej cenie tego Towaru lub usługi, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, chyba że przepisy prawa przewidują szczególne zasady dla danego przypadku.
4. Jeżeli Towar albo usługa są oferowane krócej niż 30 dni, Sprzedawca podaje informację o najniższej cenie obowiązującej od rozpoczęcia oferowania do wprowadzenia obniżki.
5. Promocje nie łączą się z innymi rabatami, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.
6. Indywidualna wycena Towaru indywidualnego nie jest obniżką ceny w rozumieniu przepisów o informowaniu o cenach, jeżeli nie jest komunikowana jako promocja, przecena, obniżka, okazja lub inna forma obniżenia wcześniejszej ceny.

§ 17. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNO-USŁUGOWO-HANDLOWE "SOWOSZ" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Jankowicach, ul. Wadowicka 86, 32-551 Jankowice.
2. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych jest możliwy pod adresem e-mail: [email protected] lub [email protected] albo pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
3. Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

• obsługi zapytań i korespondencji;
• przygotowania Oferty indywidualnej;
• zawarcia i wykonania Umowy;
• obsługi płatności, dostawy i odbioru;
• wystawienia dokumentów księgowych i realizacji obowiązków podatkowych;
• rozpatrywania reklamacji, odstąpień od Umowy i dochodzenia albo obrony roszczeń;
• zapewnienia działania Sklepu, Systemu ERP i bezpieczeństwa usług elektronicznych.

1. Podstawą przetwarzania danych osobowych może być w szczególności: wykonanie Umowy albo podjęcie działań przed jej zawarciem, obowiązek prawny ciążący na Sprzedawcy, prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy albo zgoda Klienta, jeżeli w danym przypadku jest wymagana.
2. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom wspierającym Sprzedawcę w prowadzeniu działalności, w szczególności dostawcom usług IT i hostingu, biuru rachunkowemu, podmiotom obsługującym płatności, w tym Operatorowi płatności, firmom kurierskim, podmiotom realizującym transport, dostawcom narzędzi komunikacji oraz uprawnionym organom, gdy wymagają tego przepisy prawa.
3. Klientowi przysługuje, w zakresie określonym przepisami prawa, prawo dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu, cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, plikach cookies i narzędziach analitycznych są udostępnione w Polityce prywatności dostępnej na stronie https://sowosz.pl/polityka-prywatnosci/.

§ 18. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji publicznych.
3. Sprzedawca informuje, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta. Brak dostępu do tej platformy nie ogranicza prawa Konsumenta do korzystania z innych przewidzianych prawem sposobów dochodzenia roszczeń.

§ 19. Postanowienia dotyczące Klientów niebędących Konsumentami

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się wyłącznie do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
2. Wobec Klientów, o których mowa w ust. 1, rękojmia za wady rzeczy zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta, o którym mowa w ust. 1, z tytułu niewykonania albo nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wartości netto Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta, o którym mowa w ust. 1, za utracone korzyści, straty pośrednie, przerwy w działalności, utratę przychodów ani inne szkody następcze, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, o którym mowa w ust. 1, rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 20. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu działania Sklepu lub Systemu ERP, zmiany metod płatności, zmiany sposobów dostawy, zmiany danych Sprzedawcy albo potrzeby doprecyzowania postanowień Regulaminu.
2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy prawa wymagają stosowania innych zasad.
3. Jeżeli Klient posiada konto w Sklepie, Sprzedawca może poinformować go o zmianie Regulaminu na adres e-mail przypisany do konta. Klient, który nie akceptuje zmian dotyczących prowadzenia konta, może zażądać usunięcia konta.

§ 21. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług oraz przepisów o ochronie danych osobowych.
3. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Spory z Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
5. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie sowosz.pl.

ZAŁĄCZNIK NR 1

Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Adresat: PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNO-USŁUGOWO-HANDLOWE "SOWOSZ" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Wadowicka 86, 32-551 Jankowice, e-mail: [email protected] lub [email protected]

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego Towaru / następujących Towarów:

................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................

Data zawarcia umowy / numer zamówienia: ........................................................................................................

Data odbioru Towaru: .............................................................................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta: ........................................................

Adres: ......................................................................................................................................................................

Adres e-mail / telefon: ..........................................................................................................................................

Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:

................................................................................................................................................................................

Podpis Konsumenta / Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta: .......................................................................

Data: .......................................................................................................................................................................

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy. Formularz nie ma zastosowania do Towarów indywidualnych, jeżeli zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od Umowy jest wyłączone.

ZAŁĄCZNIK NR 2

Pomocniczy formularz reklamacyjny

Adresat: PRZEDSIĘBIORSTWO PRODUKCYJNO-USŁUGOWO-HANDLOWE "SOWOSZ" SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Wadowicka 86, 32-551 Jankowice, e-mail: [email protected] lub [email protected]

Imię i nazwisko / firma Klienta: ..........................................................................................................................

Adres: ......................................................................................................................................................................

Adres e-mail / telefon: ..........................................................................................................................................

Numer zamówienia / data zawarcia umowy: .......................................................................................................

Nazwa reklamowanego Towaru: ...........................................................................................................................

Opis stwierdzonego braku zgodności Towaru z Umową:

................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................

................................................................................................................................................................................

Żądanie Klienta: naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od Umowy / inne:

................................................................................................................................................................................

Załączniki, np. zdjęcia, korespondencja, dokumentacja: ....................................................................................

Data i podpis Klienta: ............................................................................................................................................

Skorzystanie z formularza reklamacyjnego nie jest obowiązkowe. Reklamację można złożyć w dowolnej formie.